Cuidado para la pieza.
Cuidado para ti.

01 / EMPECEMOS UNA CONVERSACIÓN

Cuéntanos
cómo podemos ayudarte.

Correo electrónico hello@folkterra.com con tu número de pedido, el correo usado en la compra y una breve descripción de tu solicitud. Incluye fotografías cuando ayuden a explicar el caso.

Contáctanos para recibir la dirección e instrucciones de devolución adecuadas. La ubicación de origen artesanal de este sitio web no es una dirección de devolución.

02 / PROBLEMAS DE ENTREGA

Artículos dañados o incorrectos

Si tu obra llega dañada o recibes el artículo equivocado, contáctanos cuanto antes para revisar el caso contigo. Para reclamaciones por daños, proporciona fotografías y un vídeo del daño tomados el día de la entrega. También ayudan las imágenes de la caja exterior, el embalaje interior y la etiqueta de envío.

Si tu artículo llega dañado, puedes elegir una sustitución gratuita o un reembolso completo. Envía tus fotografías, vídeo y número de pedido a hello@folkterra.com e indícanos qué opción prefieres.

Conserva el artículo y el embalaje mientras se revisa el caso, y evita intentar reparaciones antes de hablar con nosotros los próximos pasos.

Contactar con ayuda de pedidos ↗

03 / GESTIÓN DE DEVOLUCIONES

Devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Esto incluye devoluciones por cambio de opinión en piezas listas para enviar y hechas por encargo, incluso sin ningún problema de calidad. Escríbenos con los datos de tu pedido para pedir las instrucciones de devolución.

Contáctanos antes de devolver un artículo para que podamos darte la dirección de devolución adecuada. Pregúntanos por la organización del envío de devolución y las novedades sobre tu reembolso. Esta política no limita los derechos que te correspondan como consumidor.

04 / CUIDADOS COTIDIANOS

Un poco de cuidado
llega muy lejos.

• Exhíbelo en interiores, en un lugar seco y sobre una superficie estable.
• Manipúlalo con cuidado con ambas manos, sujetando el cuerpo de la pieza.
• Quita el polvo con cuidado con un cepillo suave y seco.
• Evita mojarlo, los productos de limpieza agresivos y la luz solar directa prolongada.

Las variaciones artesanales en la forma y la pincelada forman parte del carácter del arte en barro. Si tienes dudas sobre una marca o un cambio en la pieza, envíanos una fotografía y te orientaremos.